Según una investigación realizada por la consultora Mindtree en Estados Unidos, ha nacido un nuevo tipo de consumidor: el comprador "figital", aquel que se mueve a sus anchas tanto en los espacios físicos como en los digitales.
Estas son sus principales características:
1) Esperan de los “retailers” idénticas experiencias de compra tanto online como offline: 60% de consumidores apuesta de manera simultánea por el comercio físico tradicional y por el e-commerce. Además, 33% desea poder devolver los productos adquiridos en cualquier tienda física, aunque los haya comprado en la web del retailer.
2) Quiere sacar partido de la tecnología disponible en los puntos de venta físicos de los retailers. 33% de los consumidores quiere usar la tecnología para localizar productos en las tiendas físicas y utilizar cajas de autopago para ahorrar tiempo en el punto de venta.
3) Está dispuesto a compartir información personal, pero no en los social media. 90% de los consumidores reconoce que está dispuesto a compartir información personal con los retailers para disfrutar así de una mejor experiencia de compra. Sin embargo, sólo 4% desea conectar en las redes sociales con los retailers.
4) Quiere más información, ya sea online u offline. 23% de los compradores de ropa desea tener acceso a vistas en 360 grados de los productos antes de adquirirlos. Por su parte, 20% de los compradores de establecimientos de alimentación quiere sugerencias de recetas y de productos cuando va de compras.
5) Si disfruta de una buena experiencia de compra, está dispuesto a gastar más. A 18% de los compradores de ropa les gustaría valerse de la tecnología para saber si en el punto de venta físico que quiere visitar hay o no muchos clientes en un determinado momento del día. Otro 14% desea tener la posibilidad de crear listas de compra que puedan ser modificadas a posteriori.
PUBLICADO: 15 de enero de 2015